Política de privacidad

LIACRM es un CRM conversacional de La Sucursal Digital, la marca de eventos y desarrollo tecnológico de La Filial Coworking SAS, NIT 901.634.425, con domicilio en Carrera 8 #14-42, Centro, Cali, Valle del Cauca, Colombia(en adelante, «nosotros»). Para cualquier asunto de privacidad puedes escribirnos a equipo@lafilial.com.co.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus decretos reglamentarios, y explica cómo tratamos los datos personales en crm.crmlia.com.

LIACRM permite a las empresas recibir y responder desde una bandeja compartida los mensajes que sus clientes les envían por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, y organizar esas conversaciones con un embudo de ventas, etiquetas, notas, tareas y reportes.

Cuando una empresa usa LIACRM para atender a sus clientes, esa empresa decide qué conversaciones atiende y cómo; nosotros tratamos esos datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.

De los usuarios de LIACRM (asesores y administradores de cada empresa):

• Nombre, correo electrónico y rol dentro de la empresa.
• Contraseña, guardada solo de forma cifrada e irreversible (nunca la conocemos).
• Registros de actividad: inicios de sesión y acciones sobre las conversaciones.

De las personas que escriben a una empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger, recibidos de Meta Platforms:

• El identificador que Meta asigna a la persona en ese canal y, en WhatsApp, su número de teléfono.
• El nombre o nombre de usuario de su perfil y, en Instagram y Messenger, su foto de perfil, cuando Meta los entrega.
• El contenido de los mensajes: texto, imágenes, audios, videos, documentos y ubicaciones que la persona envía, con su fecha y estado (entregado, leído).
• Si la conversación empezó desde un anuncio, los datos del anuncio que Meta incluye en el mensaje.

Además, la empresa puede agregar a cada contacto información propia, como correo, país, etiquetas, notas, tareas o el valor del negocio.

No solicitamos ni tratamos datos sensibles ni datos de menores de edad de forma intencional.

• Mostrar a la empresa los mensajes que recibe y permitirle responderlos desde LIACRM.
• Organizar la atención: asignar conversaciones, embudo de ventas, etiquetas, notas, tareas y reportes.
• Ejecutar las automatizaciones que la empresa configure, como respuestas automáticas o el envío de eventos a sus propias herramientas.
• Mantener la seguridad del servicio y atender soporte técnico.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad propia y no los compartimos con terceros distintos de los encargados descritos en esta política o de quien la empresa autorice expresamente.

Los datos que recibimos a través de las APIs de WhatsApp, Instagram y Messenger se usan únicamente para prestar el servicio de mensajería descrito arriba, de acuerdo con las Condiciones de la Plataforma de Meta. Solo respondemos dentro de las ventanas de mensajería que Meta permite y solo a personas que escribieron primero a la empresa.

Conectar con Facebook. Cuando un administrador conecta las cuentas de su empresa iniciando sesión con Facebook, recibimos: su identificador en nuestra app, la lista de páginas de Facebook que administra con su nombre, la cuenta profesional de Instagram vinculada a la página que elige, la cuenta de WhatsApp Business y el número que elige, y los tokens de acceso de esas cuentas. Los usamos solo para recibir y enviar los mensajes y comentarios de esas cuentas, gestionar sus plantillas de WhatsApp y suscribirlas a los avisos de Meta. Los tokens se guardan cifrados y nunca se muestran a otros usuarios.

El administrador puede desconectar las cuentas en LIACRM (Ajustes → Canales) o quitar la app LIACRM desde la configuración de su cuenta de Facebook (Configuración → Integraciones comerciales). Cuando Meta nos avisa que la app fue quitada, desactivamos los canales conectados por esa persona y borramos sus tokens. También puede pedir la eliminación como se indica en la sección 10.

Usamos a Hostinger como proveedor de alojamiento. Los servidores donde se guardan los datos están ubicados en Brasil, y el personal de soporte del proveedor puede acceder de forma remota desde otros países para mantener la infraestructura. Hostinger actúa como encargado y no usa los datos para fines propios.

Al enviar respuestas, los mensajes viajan a Meta Platforms para entregarlos por el canal correspondiente. Si la empresa configura integraciones propias (por ejemplo, flujos en n8n), LIACRM envía a esas direcciones los eventos que la empresa elija.

Si la empresa conecta su propia cuenta de OpenAI (inteligencia artificial), LIACRM le envía el texto de las conversaciones y los archivos que envían sus asesores para resumir los chats y detectar posibles fraudes de su personal. OpenAI actúa como encargado de la empresa, procesa los datos en Estados Unidos y, según sus condiciones para la API, no los usa para entrenar sus modelos. Sin esa conexión, nada sale hacia OpenAI.

Al usar LIACRM, aceptas que tus datos se transfieran y almacenen en Brasil, país con un régimen de protección de datos personales.

Conservamos los datos mientras la cuenta de la empresa esté activa. Cuando la empresa elimina una conversación, un contacto o su cuenta, se borran también sus mensajes y archivos. Los archivos que Meta entrega solo se descargan para mostrarlos en LIACRM.

• Todo el tráfico va cifrado con HTTPS.
• Las credenciales de Meta se guardan cifradas y las contraseñas, con un algoritmo de un solo sentido.
• Cada empresa solo ve sus propios datos, y el acceso dentro de ella depende del rol de cada usuario.

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si escribiste a una empresa que usa LIACRM, también puedes dirigirte directamente a esa empresa. Atendemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, como establece la Ley 1581 de 2012.

Para pedir que borremos tus datos, escribe a equipo@lafilial.com.co con el asunto «Eliminar mis datos» e indica:

• Tu nombre.
• El canal por el que escribiste (WhatsApp, Instagram o Messenger) y tu número, usuario de Instagram o nombre de Facebook.
• La empresa a la que escribiste, si la conoces.

Verificaremos la solicitud y eliminaremos tu contacto, tus conversaciones y los archivos asociados en un máximo de 15 días hábiles. Te confirmaremos por correo cuando esté hecho.

Si conectaste tus cuentas con Facebook, también puedes quitar la app LIACRM desde la configuración de tu cuenta de Facebook y elegir «Eliminar»: Meta nos envía la solicitud, borramos los tokens y datos de conexión asociados y te damos un código para consultar el estado en crm.crmlia.com/eliminacion-datos.

Si una autoridad nos solicita datos personales, verificamos que la solicitud sea legal, entregamos solo la información mínima exigida y documentamos cada solicitud y nuestra respuesta.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí la nueva versión con su fecha de vigencia y, si el cambio es importante, avisaremos a las empresas que usan LIACRM.