Condiciones del servicio

LIACRM (crmlia.com) es un CRM conversacional de La Sucursal Digital, la marca de eventos y desarrollo tecnológico de La Filial Coworking SAS, NIT 901.634.425, con domicilio en Cali, Colombia. Al crear una cuenta o usar LIACRM, la empresa cliente y sus usuarios aceptan estas condiciones. Para cualquier asunto puedes escribirnos a equipo@lafilial.com.co.

LIACRM permite a una empresa atender desde una bandeja compartida los mensajes de sus clientes por WhatsApp, Instagram Direct y Facebook Messenger, y organizar su operación comercial con embudo de ventas, etiquetas, notas, tareas, campañas, automatizaciones, tienda y reportes.

La empresa puede conectar sus propias cuentas de Meta (número de WhatsApp Business, página de Facebook y cuenta profesional de Instagram) iniciando sesión con Facebook dentro de LIACRM. Al hacerlo, autoriza a LIACRM a usar esas cuentas en su nombre solo para las funciones del servicio, y puede desconectarlas en cualquier momento desde LIACRM o desde la configuración de su cuenta de Facebook.

• La empresa es responsable de las personas a las que da acceso y de lo que hacen con su cuenta.
• Cada usuario debe mantener su contraseña en secreto y avisarnos si sospecha un acceso indebido.
• Podemos suspender una cuenta que ponga en riesgo la seguridad del servicio, a otros clientes o el cumplimiento de la ley.

La empresa se compromete a:

• Cumplir las políticas de Meta (Condiciones de la Plataforma, Política de WhatsApp Business y Política de Comercio), incluidas las ventanas de mensajería y el uso de plantillas aprobadas.
• Contactar solo a personas que hayan dado su autorización, y respetar las solicitudes de no recibir más mensajes.
• Cumplir la ley colombiana aplicable, en especial la Ley 1581 de 2012 de protección de datos y la Ley 2300 de 2023 sobre horarios y frecuencia de los mensajes comerciales.
• No enviar spam, contenido ilegal, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otras empresas, alterar el servicio ni usarlo para fines distintos a los descritos.

La empresa es la responsable de los datos de sus clientes y LIACRM los trata por su cuenta, como encargado, según la Política de privacidad. La empresa garantiza que tiene la autorización necesaria para tratar esos datos con LIACRM.

• El servicio se paga por mes según el plan elegido. Los consumos variables (SMS, correos, inteligencia artificial) se pagan con créditos.
• Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente a la empresa, según sus tarifas, a través del método de pago de su cuenta de WhatsApp Business.
• Si el plan vence, la empresa conserva el acceso a sus datos para renovarlo, pero no podrá enviar mensajes ni campañas hasta pagarlo.

Trabajamos para que LIACRM esté disponible de forma continua, pero el servicio depende también de terceros como Meta y los proveedores de alojamiento. No respondemos por interrupciones, cambios o restricciones que esos terceros impongan, ni por mensajes que Meta no entregue.

LIACRM se ofrece tal como está. En la medida que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a la empresa se limita a lo que esta haya pagado por el servicio en los últimos tres meses. La empresa responde por el contenido que envía y por el uso que hace del servicio.

La empresa puede dejar de usar LIACRM cuando quiera y pedir la eliminación de su cuenta a equipo@lafilial.com.co. Al eliminarla se borran sus conversaciones, contactos, archivos y credenciales conectadas.

Podemos actualizar estas condiciones. Publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a las empresas. Seguir usando el servicio después del cambio significa aceptarlo.

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.